Redion è una realtà globale leader nei settori dell'assistenza, delle assicurazioni di viaggio e degli employee benefits. Parte del Gruppo Generali, combina competenze globali e assistenza locale per supportare persone e organizzazioni nei momenti che contano. Attraverso servizi e soluzioni integrate, Redion offre assistenza, coperture assicurative e servizi di care in ambiti quali viaggio, salute, mobilità ed employee benefits, operando in oltre 190 Paesi con un unico standard di eccellenza.

In Redion ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di qualità.

Se il servizio ricevuto, il rapporto contrattuale o la gestione di un sinistro non hanno soddisfatto le tue aspettative, puoi segnalarcelo in qualsiasi momento. Per richieste relative a un sinistro, ti invitiamo a seguire le indicazioni riportate nelle condizioni contrattuali della tua polizza.

Vuoi sporgere un reclamo?

Nel caso in cui il tuo inconveniente non dovesse essere risolto e volessi sporgere reclamo puoi compilare il modulo predisposto qui sotto.

MODULO RECLAMI

Alternativamente, potresti inviare la tua richiesta in forma scritta, includendo una descrizione dettagliata degli eventi, il numero della polizza o del sinistro in questione e qualsiasi informazione che possa aiutare a identificare il contraente o l’assicurato (come codice fiscale, nome, cognome, contatti, ecc.) a uno dei recapiti indicati di seguito:

Redion Italy Insurance S.p.A. – Ufficio Reclami - Via Del Mulino 4 – 20057 Assago

e-mail: ufficio.reclami.it@redion.com

pec: reclami@pec.redion.it (abilitata a ricevere messaggi solo da caselle di Posta Elettronica Certificata - PEC)

fax 02.58.47.71.28

Sarà cura dell'Ufficio Reclami – funzione aziendale incaricata dell'esame dei reclami -  provvedere a fornirti una risposta scritta, dopo aver effettuato le debite verifiche con le Linee ed i Servizi aziendali coinvolti nel caso segnalato.

La normativa vigente concede 45 giorni entro i quali fornire una risposta al reclamo, tuttavia faremo del nostro meglio per fornire una risposta nel minor tempo possibile.

Reclami IVASS

Se l'esito del reclamo non ti soddisfa, o non hai ricevuto risposta entro quarantacinque giorni dalla ricezione del reclamo da parte della Compagnia, potrai rivolgerti all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, corredando l'esposto con la documentazione del reclamo trattato dalla Compagnia.

VAI AL SITO IVASS

In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato:

• nome, cognome e domicilio di chi sottopone il reclamo, con eventuale recapito telefonico;

• nome e cognome delle persone/dati utili a riconoscere le persone di cui si lamenta l'operato;

• breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;

• copia del reclamo presentato all'impresa di assicurazione e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa;

• ogni documento utile a descrivere al meglio le circostanze.

- Importante: le controversie che riguardano la quantificazione dei danni e all'attribuzione della responsabilità sono di competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria ed è possibile ricorrere oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie prestati a livello convenzionale o normativo.

I sistemi convenzionali di risoluzione delle controversie sono:

- la perizia contrattuale;

- l'arbitrato;

I sistemi alternativi per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sono:

- l’arbitro assicurativo, il ricorso si presenta esclusivamente online, tramite il portale dedicato www.arbitroassicurativo.org.

- la negoziazione assistita, introdotta con la Legge n. 162/2014 in vigore dal 9.2.2015;

- la mediazione che è obbligatoria negli ambiti individuati dalla Legge n. 98/2013 in vigore dal 20.9.2013.

In caso di controversia per la determinazione e stima dei danni è necessario fare riferimento a quanto specificato nelle condizioni di polizza su la risoluzione di questo tipo di controversie. L'istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato all'Ufficio Liquidazione Sinistri all'Ufficio Liquidazione Sinistri – Via del Mulino 4– 20057 Assago, a mezzo raccomandata a.r. oppure tramite pec all'indirizzo sinistri@pec.redion.it.

Se si tratta di controversie relative al rischio di danno per le quali è già stata eseguita la perizia contrattuale, oppure che non sono attinenti alla determinazione e alla stima dei danni, la legge prevede che la condizione per procedere sia la mediazione obbligatoria, con la possibilità di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.

In caso di controversie su questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all'arbitrato previsto dalle condizioni di polizza per risolvere questo tipo di controversie. L'istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato all'Ufficio Liquidazione Sinistri – Via del Mulino 4 – 20057 Assago, a mezzo raccomandata a.r. oppure tramite pec all'indirizzo sinistri@pec.redion.it.

Se si tratta di controversie relative alle polizze contro gli infortuni o malattie per le quali è già stato portato a termine l'arbitrato, oppure che non sono attinenti a questioni mediche, la legge prevede che la condizione per procedere sia la mediazione obbligatoria, con la possibilità di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.